7年550000辆,看江苏宗申专用车如何做到行业第一!-电动车商情网新闻中心

7年550000辆,看江苏宗申专用车如何做到行业第一!

[标签]:江苏宗申,专用车,快递
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2020/6/24 14:16:25  来源:转载  作者:综合   (评论 条)浏览: 次

[提要] 江苏宗申专用车制造基地位于徐州市铜山区张集工业园,走进基地,放眼望去,偌大的工厂里十分规则地摆放着款式各异的专用车产品,场面让人震撼。

七年累计销量550000辆

连续四年保持专用车产销量行业第一

它是如何做到的 ? 

    江苏宗申专用车制造基地位于徐州市铜山区张集工业园,走进基地,放眼望去,偌大的工厂里十分规则地摆放着款式各异的专用车产品,场面让人震撼。

    从色彩和车身标识上可以看出,这些均是邮政、顺丰、德邦、中通等快递龙头企业的专用产品。

    不断地有半挂大货车驶出厂区大门,车上满载着各种专用车产品。

    江苏宗申专用车事业部成立于2013年。

    成立伊始,主要经营物流车产品,在物流车市场领域,不断创新合作模式,不断提高市场占有率,深入开发场景式+智能化产品,坚持不懈提高产品质量,为客户提供行业最优的服务保障,通过多年深耕市场,截至目前已累计销售专用车550000辆,连续四年行业第一。

    2018年,事业部移师铜山区张集工业园,建设了专用车生产基地,规模越来越大。现有员工600名,其中一线生产员工400余名,各类技术人员80余名,具备快速定制产品能力,年产能达到20万辆,产品经营品类由物流车拓展到环卫、消防以及福祉车4大品类、26个车型的产品大家族。

专用车事业部总经理闫绍可(图左)与客户洽谈业务    ▲

    专用车事业部副总经理王亚军:

    自2018年6月10日至今,我调到宗申专用车事业部工作已经有两个年头了,在各级领导的关怀和帮助下,专用车公司不断披荆斩棘,取得了一个又一个好成绩,同时个人能力也得到了较大的提升。回顾两年的时光,我亲眼目睹了工厂的巨大变化……

专用车事业部副总经理  王亚军(图右)  ▲

工厂在变 

工艺设备改善

    刚启用专用车基地时,生产环境比较艰苦,车间日产能不足200台。

    现如今,工厂道路两边花红草绿,各车间作业区科学划分,实行精益生产,提高工作效率,引进高端制造设备,日产能现已突破500台,产品质量在行业中NO.1。

    文化建设改善

    在文化建设方面,专用车工厂坚持“四个一”的文化理念,让淮海文化落地生根。

    首先,利用班前会、质量例会、产品对接会等各类会议大力垂竖文化理念,让理念入脑入心。

    二是利用车间宣传栏、条幅等宣传载体做好文化理念的贯彻。

    三是从员工个人形象、行为习惯等方面进行了规范要求,提升了工厂的人文形象。

    专用车工厂的变化吸引了更多的人才,由初始的招人难转变为如今的八方英才汇聚,这是公司不断砥砺前行的保障。

    产品改善

    专用车产品由单一的物流车扩展为物流、环卫、消防、福祉四大品系。

    物流车先后开发了二代车型、三代车型、皮卡车型等全新产品,拓展了冷链车、加注车等细分市场车型。引进了薄膜太阳能、防爆轮胎、轮毂电机、智能同步刹车等先进技术,始终保持行业技术领先。

    环卫车产品补充了保洁车、清运车、清洗车产品,开发了侧挂桶车、扫地车等产品,不断完善产品种类。

    福祉车和消防车的规划方案也已经形成,正在进行产品开发及市场推广。

    通过环卫车、消防车和福祉车产品的补充,给专用车工厂的运营注入了新鲜血液,工厂也由原来的淡旺季明显,排产不均衡,转变为均衡化生产,降低了整体经营成本。

    员工在变 

    工作由被动变为主动。

    两年以来,从自身的亲身经历,感受到专用车员工的工作方式在由被动工作向主动工作转变:在计划管理方面,以前是订单来了排计划,现在是每日催订单;在新品研发方面,以前是研发人员等待专用配件再研制,现在是研发者自己寻找+催跟配件等。这些变化 提升了工作效率,保障了各类客户的需求。

    专用车事业部营销中心客户服务部部长牛海涛谈及如何成为一名合格的客服专员,颇有体会:

专用车事业部营销中心客户服务部部长  牛海涛    ▲

    专用车服务不同于民用车服务,专用车服务需要服务人员直接面对全国几十万快递小哥的故障报修电话,而快递小哥的业务又不同于普通民用车客户,他们要求车辆性能稳定、服务及时,这就对专用车客服部信息服务专员有了更高的要求:

    应具备更加全面的专业技术知识  

    信息服务专员应该有熟练的技术知识,只有熟练掌握了车辆各方面的技术知识,才能第一时间判断车辆的问题点,准确无误的为用户提供产品技术咨询等各项服务。

    应具备化解客户的负面情绪的能力  

    信息服务专员直接面对客户,一旦车辆不能行使,快递小哥就完不成当日的配送任务,就会面临考核,随之而来的就是快递小哥的抱怨和指责,这种负面的情绪会直接传递到信息服务专员这里,这对于任何人都是无比的考验,为了尽快的平息小哥的怒气和迅速解决车辆问题,信息服务专员必须耐心安抚,平缓用户心情。

    应具备贴心服务的意识 

    情绪平息后就要认真听取客户对车辆问题的描述,以便快速判断车辆故障点,比如说刹车断电问题,直接技术指导即可解决问题,其他问题需要将故障点第一时间传递给当地服务商,由服务商直接带着配件去维修,以便快速解决车辆问题。

    要具备问题闭环意识   

    问题处理后必须第一时间进行客户回访,以确定车辆问题已排除,同时需要具备书写质量信息单能力,问题描述清楚,传递给质量部,以便公司内部做问题整改,全面提升产品质量。

    专用车客服部信息服务团队当中就有这样一位令人感动的小伙子,他叫汪鹏,说话不急不缓,声音不大不小,处理问题兢兢业业,正是因为具备了以上的综合能力,才发生了一件感人的故事:靠着这份责任和耐心于2019年6月份为宁波象山快递小哥快速解决了车辆问题,最终小哥被感动了,自费购买象山当地的水蜜桃寄到公司,以表示对汪鹏的感谢。

    所有的一切都源于责任心 ,正是有了这份责任,专用车客服团队才能够日复一日、反反复复的解决市场问题,才能够为快递小哥、环卫工人的出行保驾护航、才能够快速高效的将快递配送到千家万户、才能够让环境更美好!

    在专用车客服部每天都在发生着一幕幕让人感动的故事……

    『贺庆红:在平凡的岗位上做出不平凡的成绩  』

    贺庆红进入专用车公司工作已过两年了,在这两年里,她从一个普通工人转变成一个生产线骨干人员,对于现在的成果是有目共睹的。

    工作中,她多学、多问、多想、多动手,努力培养爱岗敬业的精神,忠于自己的工作,在平凡的岗位上做出不平凡的成绩!处处为工作着想,积极干好自己的本职工作,站好每一班岗,做好每一件事,做一个爱岗敬业的员工,为公司的发展壮大而努力奋斗!

      『  崔静:恪尽职守、无私奉献 』  

    乘风破浪会有时,直挂云帆济沧海。经过两年多的磨炼,借助企业给我的平台,当初那个腼腆、生涩、怯场的崔静不见了,现在的崔静虚心接受批评,努力完成工作,在平凡的岗位上恪尽职守,默默工作。

    为了能更好的胜任本职工作,崔静在工作中学习,在学习中工作,两年多来,崔静牺牲业余时间、克服种种困难。在工作上,她从不斤斤计较,而是无私奉献,“少一些抱怨,多一些责任,少一点懒惰,多一些上进的心”这是她的口头语。有了这种信念,崔静就会倍加珍惜自己的工作,并抱着知足感恩、努力的态度。把工作做得更尽善尽美!

    对于在各个岗位上拼搏的员工来说,他们就是在平凡的工作中彰显着伟大,日复一日的坚守,兢兢业业、不畏艰苦、无私奉献的精神,也换来了公司的蓬勃发展。

    新的时代、新的追求,专用车事业部已整装待发,瞄准物流车、环卫车、消防车和福祉车领域新的高峰再攀登。

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